Financiele sector niet klantvriendelijk

Uit onderzoek onder consumenten in diverse Europese landen blijkt dat consumenten ontevreden zijn over de dienstverlening en klantvriendelijkheid van banken en andere financiële dienstverleners. De dienstverlening vindt te traag plaats en er is slechts een kleine basis van vertrouwen. In het verleden is dit vertrouwen ook beschaamd door producten zoals de woekerpolissen. Slechts weinig consumenten zullen hun bank bij anderen aanbevelen. De financiële sector is in de beleving van veel mensen niet de meest transparante sector. Terwijl de rentestanden van overheden en instellingen als de ECB op dit moment laag zijn, rekenen de banken desondanks hoge rentes voor leningen en hypotheken, en geven slechts een lage rente op spaarrekeningen.

Betere dienstverlening
Er is in elk geval een hoop te winnen voor de financiele sector; meer dan de helft van de consumenten zou eerder omwille van een betere dienstverlening dan omwille van een financieel voordeel naar een andere bank overstappen (!). Inmiddels zijn de Nederlandse banken overigens goed bezig om hun zorgplicht naar de consument zorgvuldig in te richten. U kunt niet meer een hypotheek of lening afsluiten zonder dat u meerdere persoonlijke adviesgesprekken hebt gehad en al uw gegevens hebt moeten aanleveren. Dat is op zich een goede ontwikkeling.

Relevant:

Commentaar

No comments yet.

Leave a comment

(required)

(required)