Consumenten dragen ongemerkt internetprofiel bij zich
Zoekt u op internet een goedkope vakantie of een autoverzekering? Het blijkt uit onderzoek dat heel veel bedrijven uw zogenaamde internetprofiel onderzoeken en de getoonde informatie daarop aanpassen. Zo kan het zijn dat u een duurdere reis krijgt aangeboden dan uw buurman, of dat u zelfs geen verzekering kan afsluiten, en uw buurman wel.
Hoe komt dit? Als u aan het internetten bent, dan laat u sporen achter op internet. En nog belangrijker, het internet laat sporen achter op uw computer, namelijk cookies. En deze cookies vormen uw internetprofiel; een verzameling van gegevens die een indruk geven van uw gedrag op het internet. Websites kunnen bij uw bezoek dit internetprofiel bekijken en aan de hand daarvan de aan u getoonde informatie specifieker maken. Bedrijven en adverteerders vinden dit een groot voordeel; zo krijgt u precies de reclames te zien die voor u relevant zijn. Maar dit heeft ook een keerzijde; het is de vraag of nog sprake is van een gelijke behandeling en of er geen sprake is van een vorm van discriminatie.
De werkwijze van bedrijven ten aanzien van uw internetprofiel is op dit moment volstrekt onduidelijk en niet transparant. Er kan sprake zijn van prijsdiscriminatie of ongelijke behandeling! Voor elke internetter zou duidelijk moet worden waarom hij bepaalde informatie krijgt voorgeschoteld of waarom hij een bepaalde aanbieding krijgt.
Provisieverbod in 2013 van kracht
Per 1 januari 2013 gaat het provisieverbod van kracht. Voor diverse financiele producten geldt dat een bemiddelende of adviserende partij, de zogenaamde tussenpersoon, geen vergoeding meer mag ontvangen van de aanbieder van het product. Hiermee wordt een rolontvlechting beoogd tussen de aanbieder (de verzekeraar), de tussenpersoon en de consument. Er is een cultuurverandering nodig van productgedreven verkoop naar klantgerichte advisering om het vertrouwen in de financiële sector te herstellen.
De tussenpersonen, zijnde makelaars, assurantieadviseurs en andere adviseurs, beginnen zich nu zorgen te maken. De consument lijkt er niet op voorbereid dat hij direct de rekening van die tussenpersoon moet gaan betalen. Wie weet zijn consumenten wel niet bereid om de tussenpersonen te vergoeden. En vindt er dan nog wel goede voorlichting plaats aan de consument, of gaan er gaten vallen? Volgens ons zal dit wel meevallen. De aanbieder van het product is vanuit haar zorgplicht toch verplicht om de consument goed te informeren. Het enige gevaar dat dreigt, is dat de tussenpersoon er tussen uit bezuinigd wordt. De vraag is of dit in alle gevallen zo erg is. In elk geval zal de markt van financiele producten er een stuk transparanter op worden.
Dit gaat nog een interessante discussie worden in de aanloop naar de invoering van het provisieverbod.
Bron: http://www.verzekeraars.org/sitewide/general/nieuws.aspx?action=view&nieuwsid=1177
Flexibiliteit bij boeken vakantie
D-reizen biedt sinds kort voor haar reizen het zogenaamde Flex-pakket aan. Wat is dat precies? De bedoeling is om de consument meer vrijheid te geven bij het aankopen (boeken) van een vakantie. Er wordt de mogelijkheid geboden om uw vakantie na het afsluiten toch nog te wijzigen. En dit gaat ver; u kan de bestemming, accommodatie, vertrekdatum en soort vakantie wijzigen. Verder zijn er allerlei voordelen, zoals dat er geen aanbetaling is vereist, u doorlopend bent verzekerd tegen calamiteiten, geen risico op naheffingen en toeslagen, valet parking bij Schiphol en géén boekingskosten. Het D-reizen Flexpakket kost 25 euro per jaar.
Deze service lijkt best handig als u meerdere malen per jaar op vakantie gaat en veel bij D-reizen uw vakantie boekt. Voor mensen die maximaal tweemaal per jaar op vakantie gaan en ook elders boeken, lijkt deze extra service minder noodzakelijk.
Slimme elektriciteits- en gasmeter
Sinds kort dienen netbeheerders bij het vervangen van een oude meter of het plaatsen van een nieuwe energiemeter, een zogenaamde slimme elektriciteits- en gasmeter te plaatsen. Sommige consumenten hebben daar geen behoefte aan, en nog sterker, diverse consumenten hebben er ook principiele bezwaren tegen. Namelijk elk moment van energiegebruik wordt geregistreerd. Wanneer u onder de douche gaat en naar de WC.
In het verleden konden consumenten geen bezwaar maken, dat was een economische delict. Maar nu mag de consument de slimme meter weigeren. En hij kan kiezen voor minimaal uitlezen van de meter door de netwerkbeheerder tot uitgebreide en regelmatige verbruiksoverzichten.
De wet bestempelt alle ‘meetgegevens’ hiermee als persoonsgegevens. Dit geeft de consument voldoende zekerheid dat allerlei instanties en bedrijven zoals de netwerkbeheerders niet zomaar aan de haal kunnen gaan met zijn specifieke gegevens; daarvoor is een expliciete goedkeuring van de gebruiker nodig.
Bron: http://webwereld.nl/opinie/108747/consument-mag-slimme-meter-weigeren--opinie-.html
Consumenten zuiniger
De crisis wordt nou ook in het koopgedrag duidelijker merkbaar; zij geven 1 a 2% minder uit dan een jaar geleden. Opvallend is dat vooral duurzame goederen minder worden gekocht. Nederlanders kopen minder duurzame goederen zoals kleding, schoenen, woninginrichting, elektronica en auto’s Het CBS meldt dat er nu aan duurzame goederen 8,5 procent minder wordt uitgegeven dan een jaar geleden.
Bron: http://economie.nieuws.nl/669869/consument_koopt_minder_kleren,_schoenen_en_autos